Politique de retour et de remboursement
La présente politique définit les conditions dans lesquelles les produits achetés sur notre site peuvent être retournés et remboursés. Elle s’inscrit dans le respect du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, et reflète notre volonté de proposer un service transparent, fiable et respectueux de vos droits.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
La demande de retour peut être formulée simplement, sans formulaire spécifique.
Il suffit d’envoyer un email à : contact@dumaselectro.com .
Le message doit inclure :
- Le numéro de commande
- La désignation du ou des produits concernés
- Une confirmation explicite de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation
Dès réception de votre demande, nous vous fournirons un bon de retour prépayé, ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre zone géographique.
État des produits retournés
Les articles doivent être retournés :
- En parfait état, sans avoir été utilisés ni installés
- Dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels, notices et pièces d’origine.
Délai et modalités de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné dans nos entrepôts.
Le mode de remboursement dépend du mode de paiement initial :
- Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement est effectué sur la même carte
- Pour un paiement par virement bancaire, le remboursement est effectué par virement, après communication de votre IBAN et BIC
Le montant remboursé inclut :
- Le prix du ou des produits retournés
- Les frais de livraison initiaux, s’ils avaient été facturés
Produit défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit reçu défectueux ou non conforme à la commande, vous devez nous en informer dans un délai de 72 heures suivant la réception, en envoyant un email à contact@dumaselectro.com accompagné de photos du colis et du produit.
Nous organiserons à nos frais l’échange ou le remboursement du produit concerné, y compris les frais de retour.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera indiquée par email, en fonction de votre localisation et du type de produit concerné. Il est indispensable d’utiliser le bon de retour fourni par nos soins afin d’assurer la gratuité et la traçabilité du colis.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@dumaselectro.com .